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「要账公司」对帐目审核的专一性

来源:未知   发布时间:2021-05-20 14:38nbsp;  点击量:

   要账公司对于帐目审核的专一性:
    (1)在讨债过程中,特别是与对方接触时,以好象关注、有兴趣,可能这种方式也可以甚至认真思考对方建议的态度迷惑对方,把对方的信息搞到手,再反过来攻击对方,以求有利于已的条件的做法。
 
    大致来讲(1)是强攻战的一种,是在讨债过程中以绝不退让的强硬立场迫使对方让步的策略。
 
    通常来讲(2)操作技巧:应注意“可信”二字;此法不能多用,用多了既无效果,又伤感情。
 
    估计这样会效果可以(2)操作技巧:应仔细研究分析合同和债务发生情况,找出于已有利的东西;善于找到压力;讲究耐心,安排足够的时间。
 
    经常这样认为(1)讨债人在债务人面前,或在诉讼中,详细计算各种直接和间接的损失,并尽可能多地把虚头打进帐目中的做法。
 
    通常可以这样说(1)是指以语言刺激对方,使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害了自己的形象与自尊心,从而动摇或改变其所持态度的方法。
 
    基本上了把(2)操作技巧:只能用言语刺激,不能耍态度;语言要作到切合对方的特点,态度却要作到和气、友善。
    其实也可以这样来解释:
 
    (1)是在对方的上级领导面前说对方的坏话,达到施加压力、动摇对方意志的目的;或促使领导从中周旋,缓解双方的矛盾。
 
    (2)操作技巧:要注意告状要告得准确,差不多可以不管对方在场与否,均要以事实告状;说话要得体。
 
    (1)是一种软硬兼施的讨债方法,即由两个讨债人同时进行,一个唱白脸,差不多可以一个唱红脸;或只由一个人讨债,既唱红脸又唱白脸。
 
    (2)操作技巧:1唱红脸的人既要“凶”,通常可以这样说又要出言有理,保持良好形象;2唱白脸的人一般是负责人,要善于把住火候;9若是一人兼唱红白脸时,则要机动灵活。
 
    要账公司如何与客户处理好关系以下几种方法: 
 
    1 选择好沟通的时机和场合 企业或销售人员处理客户投诉时,一定要选择好时机和场合。从时机方面说,不应该与气头上的客户马上进行沟通,而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看,企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场,到一个比较安静的地点进行沟通,只有这样,才能提高与投诉客户沟通的效果。 
 
    2 沟通时,要冷静处理、注意态度 面对投诉的客户时,企业或销售人员一定要保持冷静,要尽量做到多听少说,特别是对于冲动型客户,投诉处理者的态度就显得更加重要,因为这时他们稍有不慎,就会造成客户更大的不满意。特别要指出的是,与客户进行沟通时,投诉处理者不能中途打断客户的谈话,而要等客户投诉陈述完毕后再提出自己的看法。 
 
    3 认真倾听,有效处理投诉 倾听是一种有效的沟通方式,具有成熟智慧的投诉处理者会认真倾听客户的意见和不满。他们善于帮助、启发投诉的客户表达出自己的需求,不主动发表自己的观点,善于聆听意见,这样不仅可以使投诉的客户增强对投诉处理者的信任感,还可以使投诉处理者从中获取有用的信息,更有效地展开工作。
 
   4 沟通时表示谅解 谅解法处理客户投诉要求企业或销售人员在接受客户的投诉时,迅速核定事实,并向客户表示歉意,安抚其情绪,尽量用客户能够接受的方式取得客户的凉解。比如,考虑客户的需求或感受来解释,或是提供充分售后服务,如免费维修、包退、包换等减少或弥补客户的损失,取得客户的谅解,赢得客户的信任。谅解法使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对,以更好地与客户沟通,取得客户的认同。 
 
   5 有效引导,征询客户想法 为了平息客户不满,企业或销售人员可以主动了解客户的需求和期望,达成双方认同和接受。经验告诉我们,单方面地提出客户投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满,那么,我们可变换一种思路来主动询问客户希望的解决方法,有时却更能被客户所接受。不管对于公司还是客户,解决投诉都有双方的承受限度,有效引导,征询客户想法,就是探知客户想法的方法。  
  

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